Pannes récurrentes et savoir oublié : ce coût invisible qui plombe la performance industrielle

Pannes récurrentes et savoir oublié : ce coût invisible qui plombe la performance industrielle

Dans un atelier, sur une ligne de production, un problème technique survient. Un technicien réagit, identifie la cause, répare. La machine redémarre, la production reprend.

Mais quelques semaines plus tard, l’alarme retentit à nouveau. Et personne ne se souvient de ce qui avait été fait. Aucun détail n’a été formalisé. Le technicien n’a pas eu le temps de bien rédiger son rapport. On repart alors de zéro.

Ce scénario n’a rien d’anecdotique. Il illustre une faille structurelle encore peu mesurée dans les systèmes industriels : la perte d’information liée à l’absence de capitalisation du savoir technique.

Une urgence identifiée sur le terrain

D’après une enquête menée récemment par Mimorian auprès d’un panel de responsables maintenance, 70 % des répondants considèrent que les pannes récurrentes sont également les plus coûteuses et les plus urgentes à traiter.

Cette réponse est révélatrice d’une situation largement partagée : le sentiment de répéter les mêmes interventions, de mobiliser à nouveau du temps, des ressources et de l’expertise pour des problèmes déjà rencontrés… mais jamais formalisés ni partagés.

C’est une triple perte malheureusement bien connue des responsables de terrain : du temps pour re-diagnostiquer, du coût pour re-intervenir, et de la motivation, car résoudre plusieurs fois la même panne donne la désagréable impression de tourner en rond.

Un impact économique sous-estimé

Le coût de ces oublis ne se mesure pas seulement en heures de travail. Il se mesure aussi en pertes de productivité, en stress opérationnel, et en démotivation.

Selon un rapport publié en 2024 par Siemens (Inside Supply Management), les arrêts non planifiés coûtent en moyenne 11 % du chiffre d’affaires annuel aux 500 plus grandes entreprises industrielles, soit 1,4 trillion de dollars par an. Dans certains secteurs comme l’automobile, une seule heure d’arrêt peut représenter jusqu’à 2,3 millions de dollars de pertes directes.

Autrement dit, les pannes sont des incidents techniques, mais surtout sources majeures de désorganisation et de gaspillage. Et lorsqu’elles se répètent, faute de retour d’expérience exploitable, elles freinent la performance opérationnelle.

Le savoir technique : une ressource encore mal exploitée

Les outils de GMAO traditionnels permettent de tracer les interventions, de planifier les tâches et d’archiver les historiques. Mais ils ne capturent qu’une partie de la réalité : l’aspect formel, parfois décorrélé de ce qui s’est réellement passé sur le terrain.

En pratique, une grande partie du savoir utile reste informel : elle passe par les échanges oraux entre techniciens, les réflexes acquis sur le tas, ou des astuces jamais documentées. Ce savoir est souvent éphémère, dépendant des individus et leur mémoire.

Or, c’est précisément ce savoir-là qui pourrait éviter qu’une panne déjà résolue ne se reproduise dans l’oubli.

Capitaliser en temps réel pour ne plus perdre ce qu’on sait déjà

Mimorian propose une approche complémentaire à la GMAO. Son objectif : transformer chaque intervention en ressource.

L’outil permet à chaque technicien de documenter rapidement, le contexte, les symptômes, les hypothèses testées et les actions menées. Il rend ensuite ces informations accessibles à tous, au moment où elles sont utiles, directement sur le terrain.

En structurant ce retour d’expérience technique, Mimorian transforme les gestes métiers en capital collectif. Le résultat : moins de répétitions, moins d’erreurs, et une montée en compétence continue des équipes.

Apprendre de ce qu’on a déjà résolu

Dans un monde industriel où la performance est scrutée à chaque niveau, l’oubli d’une solution déjà connue est un luxe que les usines ne peuvent plus se permettre.

Les coûts invisibles des pannes récurrentes ne viennent pas seulement des machines. Ils viennent de ce que l’entreprise savait déjà faire… mais qu’elle n’a pas su se rappeler.

Intégrer une logique de capitalisation, c’est non seulement gagner du temps, mais aussi valoriser l’intelligence collective des techniciens.